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临沂工商局成功协助临沂市民退款退货
来源:临沂市志邦商标注册代理申请服务中心作者:临沂商标注册

  临沂商标注册事务所讯:平时我们到商店买东西的时候,偶尔会遇到一些不如意的问题,但往往由于各种各样的因素,又让我们维权无门,只能哑巴吃黄莲,有苦说不出。但自从政府开通了12345,我们平民老百姓可以直接对话市政府工作人员,且办事效率非常高。


  近日,临沂市民郑女士在某商场花费350元购买了一件风衣,因褪色缩水要求退货退款被商家拒绝,协商无果,无奈之下拨打了12315消费者维权投诉热线。工商局工作人员帮助退货退款。

  郑女士介绍,回到家后把新衣服洗了一遍,不曾想衣服却出现掉色、缩水的情况。于是,来到购买衣服的店铺要求退款,但是店主却认为掉色后不影响穿着、缩水不严重,并且以已经洗过为由拒绝退款。双方协商无果,郑女士拨打了12315消费者维权投诉热线。

  接到投诉后,临沂市工商局商城分局立即指派工作人员前往现场调查调解。经工作人员现场调查、对比发现,郑女士所买该款风衣服装色牢度差,洗后褪色严重,且缩水率高,水洗后尺寸变化大,衣服确实存在质量问题。

  根据《消法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。经过工作人员耐心细致地讲解相关法律规定,商家最终同意给郑女士退款。

     要是以前郑女士遇到类似的问题,说实话真的是诉苦无门,许多无良商家是知道自己物品问题的,好不容易销售出去,怎能轻易退款,而工商行政管理部门、市场监督管理部门能力有限,无法全面掌控市场,而且对老百姓来说,这些政府部门一直属于高高在上的位置,可望而不可及,现在有了12345,百姓的事儿不再难。

                                                          临沂市志邦商标注册代理申请服务中心撰稿


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